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      應對返崗潮,小i機器人以AI技術多向支持防疫工作

      時間:2020-02-13 16:42 來 源:中國新聞網 瀏覽 字體:

      中新網2月13日電 自2月10日起,上海、北京、廣州等多個城市都陸續迎來了返崗潮,社區、企業和職工都面臨著新的返崗防護難題,疫情防控將面臨新的考驗。

      針對社區的返工人群,小i機器人按照各地區防疫部署和具體需求,通過向社區提供免費的防疫外呼機器人服務,通過語音識別、語義理解等技術進行語音交互,根據話術模版,對小區居民發起電話外呼,例如在14日隔離期內對返工人員可進行“是否有發熱或其他不適”“是否在進行14日隔離期”等定制化問題的詢問,并將通話內容以報表的形式匯報給所服務的社區。此外,還可以向社區居民主動宣教疫情防控知識。例如上海浦東的聯洋社區,擁有1.6萬戶,約5萬人口,在近期返滬潮中,一天就有近300返滬人員。如何以最快速度進行排查,令社區一線人員工作壓力倍增。在小i機器人的防疫外呼機器人的支持下,僅需10分鐘即可完成原本需半天完成的電話量。

      圖示:聯洋社區工作畫面

      據了解,小i機器人自1月28日起便上線了這項防疫外呼機器人的公益無償服務,目前已幫助全國15個省市地區近50家企業及小區提供了公益服務支撐,除了返滬人員排查外,也可應用于口罩預約、防疫科普、重點摸排等多個場景,解決了各級政府,企事業單位及社區每天都需進行大量調查訪問,消耗人力且很難有準確的數據統計的難題,也避免面對面的病毒感染幾率。小i機器人也會根據用戶的需求延伸,而提供個性化溫情服務,例如在協助湖北某企業提供公益服務支撐時,企業便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能機器人。小i機器人會根據他們的需求,結合自身的能力,上線更多產品功能。

      另一邊是,隨著返工高峰,大眾對安全出行、安心返崗的需求也愈發增多。小i機器人利用自身的自然語義理解技術、多輪深度交互能力和新建防疫知識庫,在2月1日上線了超全疫情查詢神器“i啥啥”。此“i啥啥”經小i機器人深度調研,針對返崗人群在疫情期間的特別需求而推出。面對紛雜的網絡信息,希望精準了解疫情的用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊,例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實時動態等,還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機器人交互溝通更多想了解的問題。

      圖示:i啥啥主頁畫面

      為了更大范圍的科普防疫相關知識,小i機器人也將i啥啥的防疫問答機器人完全免費開放給所有第三方平臺。只需聯絡小i機器人,無需其他操作便可通過小i機器人團隊將其此疫情知識查詢問答能力,直接嵌入第三方平臺的多個渠道包括APP、公眾號、企業微信、網頁等,形成第三方平臺自身的新功能。小i機器人通過完全的免費公開,期望幫助到更多有需要的企業單位,提供全方位的疫情查詢及防控服務。而此服務在上線后便得到了大量企事業單位的響應。

      在12天內,i啥啥的防疫問答機器人已接入200家第三方平臺的APP、微信端、網頁端;覆蓋了政務平臺,新聞平臺,醫院、銀行等數十個行業領域,例如,畢節市政府、嘉定信訪室、光大永明人壽、河南電視臺大象新聞等;實際用戶更是覆蓋了全國三十多個省市,就疫情防控的相關問題,幫助公眾交互解答了近400萬次。

      “小i機器人的企業文化是小我利他,我們通過將這些公益服務無償開放,就是希望能幫助一線的抗疫工作人員節省寶貴的人力,去做更多更有意義的事。我們希望自己做出來的產品,能夠真正的幫到更多人。”小i機器人的董事長兼CEO袁輝表示道,“標準性和重復性高的一些工作,完全可以交給機器人去做,這也是人工智能存在的價值之一,我們希望用科技的力量,AI的力量助力這場全民防疫攻堅戰,我也相信人工智能的抗疫力量將是一個體現‘人機協作’新形態的抗疫力量。”

      [責編:xnc03440]

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